Việc này giúp gì
Gửi tin cho đúng người, đúng luật
Bạn soạn mẫu tin một lần rồi dùng lại, chọn nhóm khách và gửi hàng loạt. Quan trọng hơn: hệ thống lưu việc từng khách đã đồng ý nhận tin ở kênh nào. Tin quảng cáo chỉ gửi cho người đã đồng ý - đây là ràng buộc cứng, đúng yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân theo NĐ 13/2023.
Cần có trước
- Danh sách khách hàng đã có số điện thoại hoặc email - xem quản lý khách hàng.
- Muốn gửi tin thật thì cần thông tin kết nối của nhà cung cấp dịch vụ: token Zalo OA, khóa dịch vụ SMS kèm brandname, hoặc cấu hình email. Chưa có thì hệ thống chạy ở chế độ mô phỏng.
- Quyền chủ hộ hoặc quyền phụ trách marketing để cấu hình kênh và gửi chiến dịch.
Các bước
Từ cấu hình kênh tới gửi xong một chiến dịch
-
Cấu hình kênh gửi tin
Mở mục Kênh. Mỗi kênh Zalo OA, SMS và Email là một thẻ riêng. Nhập tên người gửi - đó là tên OA, brandname hoặc địa chỉ gửi đi. Nhập thông tin kết nối do nhà cung cấp dịch vụ cấp. Bật công tắc Bật kênh này rồi bấm Lưu.
Để trống ô thông tin kết nối thì hệ thống giữ nguyên giá trị cũ. Muốn dựng thử quy trình mà chưa có khóa thật, bấm Bật Mô phỏng tất cả kênh ở đầu trang.
-
Gửi thử một tin
Khối Gửi thử ở cuối trang cho phép gửi một tin tới số điện thoại hoặc email bất kỳ. Kết quả xem ở Nhật ký gửi.
Muốn thử xem tin lỗi trông thế nào thì nhập chữ FAIL vào ô người nhận.
-
Soạn mẫu tin
Mở mục Mẫu tin, bấm Thêm mẫu tin. Nhập tên, chọn kênh, chọn loại là Marketing, Giao dịch hay Nhắc nợ, rồi nhập nội dung. Đánh dấu đã duyệt khi mẫu sẵn sàng dùng và bấm Lưu.
Có nút soạn tin bằng trợ lý để lấy gợi ý nội dung theo kênh và loại. Trợ lý chỉ đề xuất - bạn đọc lại và sửa trước khi lưu.
-
Ghi nhận đồng ý nhận tin
Mở mục Đồng ý nhận tin. Danh sách khách hiện ba công tắc Zalo, SMS và Email. Bật công tắc tương ứng khi khách đã đồng ý, tắt khi khách rút lại. Tìm khách theo tên hoặc số điện thoại.
Ghi nhận đúng thực tế. Đây là bằng chứng cho việc cửa hàng có quyền gửi tin cho khách đó.
-
Tạo chiến dịch
Mở mục Chiến dịch, bấm Tạo chiến dịch. Nhập tên, chọn kênh, chọn mẫu tin, chọn nhóm khách nhận: tất cả khách, theo hạng thành viên, hoặc khách đang có công nợ. Chọn theo hạng thì chỉ ra hạng cụ thể. Bấm Lưu, chiến dịch nằm ở trạng thái nháp.
-
Kiểm rồi gửi
Mở chi tiết chiến dịch. Hệ thống hiện số khách dự kiến nhận. Nếu mẫu thuộc loại marketing, màn hình nhắc rằng khách chưa đồng ý sẽ bị bỏ qua. Đọc lại một lượt rồi bấm Gửi.
Chiến dịch đã gửi không sửa được nữa. Chiến dịch còn nháp thì sửa hoặc xóa được.
-
Xem kết quả
Nhật ký gửi liệt kê từng tin: kênh, loại, người nhận, trích nội dung, trạng thái và lỗi nếu có. Hiệu quả thống kê theo kênh trong khoảng ngày bạn chọn.
Kết quả
Các trạng thái bạn sẽ thấy sau khi gửi
| Trạng thái | Nghĩa là gì |
|---|---|
| Chờ gửi | Tin đã xếp hàng, chưa đi |
| Đã gửi | Tin đã chuyển đi. Nếu kênh đang mô phỏng thì chỉ ghi nhật ký, không gửi ra ngoài |
| Bị chặn | Tin marketing gửi cho khách chưa đồng ý ở kênh đó - hệ thống dừng lại |
| Lỗi | Nhà cung cấp dịch vụ từ chối hoặc không phản hồi; lý do hiện kèm dòng đó |
| Đã đọc | Kênh có báo lại việc khách đã mở tin |
Hỏi đáp
Những chỗ hay vướng
Nhật ký báo đã gửi nhưng khách không nhận được?
Kênh đang ở chế độ mô phỏng. Tin chỉ được ghi nhật ký, không gọi ra dịch vụ bên ngoài. Muốn gửi thật, nhập thông tin kết nối của nhà cung cấp vào thẻ kênh rồi bật kênh lên.
Chiến dịch gửi xong nhưng phần lớn bị chặn?
Những khách đó chưa đồng ý nhận tin ở kênh này. Ghi nhận đồng ý cho họ ở mục Đồng ý nhận tin. Nếu nội dung thực chất là tin giao dịch, ví dụ nhắc nợ hay xác nhận đơn, thì chọn đúng loại mẫu tin đó.
Vì sao bắt buộc phải có đồng ý?
Gửi tin quảng cáo cho người chưa đồng ý là vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Hệ thống chặn sẵn để cửa hàng không rơi vào tình huống đó.
Khách nhắn lại qua Zalo thì có thấy không?
Phần nhận tin từ khách hiện chạy ở dạng mô phỏng. Muốn nhận tin thật cần cấu hình thêm ở khâu triển khai, làm cùng người quản trị.
Nhập lại thông tin kết nối có mất khóa cũ không?
Thông tin kết nối được mã hóa khi lưu và không hiện lại. Để trống thì giữ giá trị cũ; chỉ nhập lại khi bạn thực sự đổi khóa.